Cosa significa esattamente? E come si fa a sapere se un hotel è autorizzato a offrire anche il benessere medico? Abbiamo parlato con Andreas Eggensberger (fisioterapista, maestro del bagno Kneipp e albergatore biologico) e abbiamo ottenuto informazioni di prima mano.Andreas Eggensberger è stato coinvolto nel processo di definizione per la sua azienda, il BIO HOTEL Eggensberger, e allo stesso tempo per i nostri BIO HOTELS come associazione in tutta la Germania. Alla fine è stata rilasciata una dichiarazione uniforme, alla quale aderiscono ancora tutte le associazioni coinvolte nel processo di sviluppo - la cosiddetta "Lettera di intenti":
Il benessere medico descrive uno sviluppo in cui offerte speciali di benessere si combinano con servizi medici sensati. Si è sviluppato dall'ampio movimento del benessere e estende i suoi effetti benefici alla salute, tra l'altro, includendo metodi di prevenzione primaria e trattamenti naturopatici riconosciuti. Si sta così sviluppando in un nuovo pilastro che collega i mercati dell'industria medica e del benessere.
Medical Wellness è rivolto a persone che vogliono fare di più per se stesse e per la propria salute, attivamente e in modo indipendente, al di fuori dell'assistenza sanitaria esistente. Comprende misure efficaci per l'autoassistenza sanitaria e per la stabilizzazione della salute e mira a un miglioramento sostenibile della qualità della vita individuale e della percezione soggettiva della salute dell'utente. La base di queste misure è un piano di applicazione individuale composto da trattamenti medici opportunamente coordinati e offerte competenti di benessere, esercizio fisico e relax, che tengono conto delle possibilità, delle inclinazioni e delle esigenze individuali dell'ospite, lo motivano a condurre uno stile di vita attento alla salute e tenere sempre conto del loro stato di salute attuale.
Tutte le applicazioni di Medical Wellness sono Evidence Medicine Based, ovvero con una prova di efficacia scientificamente fondata. La gamma di applicazioni e trattamenti è varia. Esempi inclusi: Analisi della schiena, analisi dell'andatura, diagnostica delle prestazioni, misurazioni della varianza cardiaca, back school, ecc.
Le strutture medico-sanitarie sono hotel, centri benessere e cliniche specializzati e sottoposti a controlli indipendenti che soddisfano elevati standard di soggiorno e di qualità e il cui ambiente e le cui strutture garantiscono benessere e relax.
In qualità di ospite, dovresti sempre assicurarti che un provider soddisfi i requisiti dei contenuti o delle linee guida di cui sopra e idealmente sia anche certificato per questo.
Un trattamento di benessere medico inizia con una visita dal medico. Qui vengono poste domande importanti e vengono discusse in dettaglio ulteriori procedure. Dopo il colloquio, avviene il trattamento terapeutico vero e proprio.
Nell'ambito della Lettera di intenti sono state formulate linee guida molto chiare al riguardo:
1. Gestione medica
- Un medico è coinvolto nei processi operativi della struttura per il benessere medico.
- Ha una formazione in medicina generale, medicina interna o ortopedia e una qualifica aggiuntiva in benessere. A meno che personale specializzato aggiuntivo non copra queste aree, sono disponibili anche conoscenze di terapia fisica e metodi di guarigione naturali riconosciuti.
- Il medico responsabile dell'area benessere medico è coinvolto in modo significativo nella progettazione concettuale della struttura (terapie, offerte, prodotti) ed è responsabile dei singoli piani di applicazione.
- Per lui la comunicazione con i clienti e la qualità del servizio sono prerequisiti importanti per il successo dell'applicazione.
- Ha un adeguato studio medico presso la struttura.
2. Disponibilità del medico
- La struttura medico-benessere assicura che venga offerta una prima visita medica. È la base per la creazione di piani applicativi individuali.
- Il medico è a disposizione dell'ospite come persona di contatto durante tutto il soggiorno e, a seconda della durata del soggiorno, offre discussioni di accompagnamento.
- In una discussione finale dettagliata, vengono formulate e stabilite per iscritto raccomandazioni individuali per l'uso a casa.
- Durante l'assenza del medico, personale medico qualificato è a disposizione come referente per gli ospiti.
3. Qualifiche dei dipendenti
- Tutti gli utenti utilizzati hanno una formazione terapeutica approvata dallo stato e coordinano il proprio lavoro con il medico della struttura.
- Almeno un terapista (es. fisioterapia) è impiegato a tempo pieno nella struttura.
- Tutti i dipendenti hanno un alto livello di qualifiche professionali, una conoscenza dettagliata di tutti i processi operativi, esperienza nell'orientamento al cliente e nella qualità del servizio, nonché spiccate capacità psicosociali.
- La struttura medico-benessere garantisce che i propri dipendenti ricevano una formazione continua in tutte le aree di competenza (professionale, metodica, sociale, personale) e in particolare nell'area dell'orientamento al cliente e della qualità del servizio.
4. Concetto integrativo
- La struttura medico-benessere ha una comprensione olistica e scientificamente solida della salute (evidenza dei principi di azione) che si concentra sull'ospite.
- Si basa su obiettivi di salute positivi (orientamento salutistico) e integra programmi di benessere multidisciplinari.
- Se sono disponibili rimedi locali, questi saranno inclusi nelle terapie/trattamenti se hanno senso medico e terapeutico.
- Tutte le applicazioni medico-terapeutiche si basano su moduli di esame e piani terapeutici standardizzati, nonché su descrizioni delle prestazioni della fisioterapia.
- La struttura garantisce una comunicazione completa tra i fornitori di servizi.
5. Offerte mirate alla sostenibilità
- Tutti i programmi di benessere medico sono orientati verso un cambiamento sostenibile e auto-responsabile nello stile di vita. Hanno lo scopo di fornire aiuto per l'auto-aiuto e mostrare modi per integrare ciò che è stato appreso nella vita quotidiana individuale dell'ospite.
- Un'attenta documentazione dei risultati e degli obiettivi garantisce suggerimenti a lungo termine (ad es. piano nutrizionale, piano di esercizi) e un controllo indipendente del successo.
- Se possibile, il team di consulenza della struttura per il benessere medico dovrebbe essere a disposizione dell'ospite oltre la durata del soggiorno.
6. Elevata qualità degli arredi e delle attrezzature
- L'alloggio, la gastronomia e l'area di applicazione delle strutture per il benessere medico soddisfano standard di equipaggiamento che possono essere equiparati alle corrispondenti classificazioni ufficiali (DEHOGA / IHA).
- L'"hardware" consente un trattamento professionale e la cura degli ospiti e crea un quadro in cui l'ospite può rilassarsi, riflettere e sentirsi bene.
- Le sale per trattamenti e visite sono dotate di moderne attrezzature e trasmettono abilità mediche e terapeutiche senza l'atmosfera di una clinica.
7. Gestione della qualità documentata
- La struttura medico-benessere garantisce il collegamento in rete affidabile di tutti i fornitori di servizi e, se richiesto dall'ospite, garantisce il trasferimento sicuro dei dati a partner esterni.
- Dispone di un sistema di gestione dei reclami e utilizza strumenti come le indagini sui clienti per controllare la qualità tecnica (medica, terapeutica, gastronomica) e del servizio.
- La struttura pratica un sistema di gestione della qualità ed è in grado di dimostrare l'elevata qualità sulla base di una certificazione completata o della propria documentazione.
